AI chatbot ja AI assistentti saattavat vaikuttaa ensi alkuun täysin samoja asioita toteuttavilta ratkaisulta, mutta pinnan alla piilee enemmän. Käydäänpä läpi pikaisesti mikä erottaa chatbotin assistentista.
AI CHATBOT
AI chatbot on tekoälyä hyödyntävä keskustelurobotti, joka on suunniteltu käymään vuorovaikutteisia keskusteluja ihmisten kanssa. Se voi olla integroitu esimerkiksi verkkosivustolle tai viestisovellukseen, jossa se vastaa asiakkaiden kysymyksiin, auttaa ongelmanratkaisussa tai jopa viihdyttää käyttäjiä.
AI chatbotit ovat kehittyneet perinteisistä sääntöpohjaisista boteista, jotka toimivat ennalta määritellyillä vastauksilla. Nykyiset chatbotit käyttävät koneoppimista ja luonnollisen kielen käsittelyä ymmärtääkseen ja vastatakseen monimutkaisempiin kysymyksiin, tehden keskusteluista luontevampia ja monipuolisempia.
AI chatbot voi toimia käyttöliittymänä laajemmalle tekoälyjärjestelmälle, jossa sen päätehtävänä on kerätä tietoa ja auttaa käynnistämään erilaisia automaatioita. Tässä kohtaa aletaan liukumaan jo kevyen assistentin suuntaan. Esimerkiksi chatbot voi auttaa varaamaan ajan kalenteriin tai aloittaa asiakastukiprosessin.
AI ASSISTENTTI
AI assistentti on laajempi tekoälypohjainen kokonaisratkaisu, joka on suunniteltu suorittamaan monimutkaisempia tehtäviä ja prosesseja ihmisen puolesta. Toisin kuin AI chatbot, joka keskittyy ensisijaisesti keskusteluihin ja yksinkertaisiin tehtäviin, AI assistentti voi hoitaa useita rutiininomaisia ja toistuvia tehtäviä. Näihin voivat kuulua esimerkiksi sähköpostien hallinta, sosiaalisen median ylläpito, tarjousten laatiminen, tietojen analysointi ja markkinointiautomaation ohjaaminen.
AI assistentti käyttää edistynyttä koneoppimista, luonnollisen kielen käsittelyä ja muita tekoälyteknologioita ymmärtääkseen käyttäjän tarpeita ja mukautuakseen niihin. Se voi oppia käyttäjän tottumuksista ja ennakoida tarpeita, mikä tekee siitä tehokkaan työkalun niin henkilökohtaiseen kuin yrityskäyttöönkin. AI assistentin käyttöliittymänä voi toimia AI chatbot, mutta assistentin tehtäväkenttä on huomattavasti laajempi ja monipuolisempi.
AI Chatbot vs. AI Assistentti – Erojen selkiytys
AI chatbot ja AI assistentti ovat molemmat tekoälyä hyödyntäviä työkaluja, mutta niiden käyttötarkoitukset ja toiminnot eroavat toisistaan. Yksi keskeinen ero on niiden toiminnan laajuus. AI chatbot on ensisijaisesti vuorovaikutteinen keskustelurobotti, joka pystyy vastaamaan kysymyksiin ja suorittamaan yksinkertaisia tehtäviä, kuten varausten tekemistä tai tietojen hakemista. Se on usein rajattu ennalta määriteltyihin käyttötarkoituksiin.
AI assistentti puolestaan on monipuolisempi ratkaisu, joka on suunniteltu suorittamaan laajemman kirjon tehtäviä. Siinä missä AI chatbot keskittyy keskusteluihin, AI assistentti voi automatisoida monimutkaisia prosesseja, kuten tietojen analysointia, markkinointiautomaatiota ja tarjousten luomista. AI assistentti voi hyödyntää chatbotia osana toimintaansa esimerkiksi kysyäkseen käyttäjältä tarvittavia tietoja ennen automaation käynnistämistä.
Ai chatbotille riittää, että se on otettu käyttöön halutussa viestikanavassa, yleensä yrityksen verkkosivuilla. Mutta AI Assistentin toiminnassa keskeistä on taas yleensä, että se on integroitu myös muihin yrityksen käyttämään järjestelmiin rajapinnoilla. Tämän vuoksi sen suunnittelu ja toteutus on yleensä haastavampaa, mutta palkinto myös suurempi.
Yhteenveto
Lyhyesti sanottuna, AI chatbot on keskusteluun keskittyvä toiminnallisuus, kun taas AI assistentti on kokonaisvaltainen ratkaisu, joka pyrkii tekemään käyttäjän puolesta monimutkaisempia tehtäviä.