Verkkokaupat ovat kehittyneet jo pitkän tovin koko ajan asiakaslähtöisemmiksi. Tekoäly vie taas tehokkuuden uudelle tasolle ja mahdollistaa asioita, joita ennen olisi ollut mahdoton toteuttaa. Tekoälypohjaiset assistentit, pystyvät tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia ja automatisoimaan monia prosesseja.
Ja mikä parasta, niiden käyttöönotto on jo nyt erittäin kustannustehokasta eikä vaadi verkkokaupan ylläpitäjältä teknisiä supertaitoja. Nyt esittelyssä verkkokaupan 10 parasta AI-assistenttia, jotka pitäisi 2024 vuonna löytyä jo jokaisesta verkkokaupasta.
Ostajan opas
Ostajan opas on tekoälyavusteinen assistentti, joka auttaa asiakkaita löytämään juuri heille sopivat tuotteet. Assistentti voi kysyä asiakkaalta tarkentavia kysymyksiä ja tehdä suosituksia budjetin, tuotteen ominaisuuksien tai aiempien ostojen perusteella.
Assistentin tavoite: Tehostaa ostoprosessia ja kuljettaa asiakkaita nopeammin kohti etsimiään tuotteita.
Tuotesivun assistentti
Tuotesivun assistentti on erikoistunut auttamaan asiakasta juuri tietyn tuotteen kohdalla. Se voi tarjota lisätietoja, vastata kysymyksiin ja viedä asiakasta kohti ostopäätöstä tai tarjouspyyntöä. Tämä assistentti vähentää tuotesivun hylkäämistä ja parantaa konversioita.
Assistentin tavoite: Poistaa konversioesteitä asiakkaalta ja auttaa asiakasta päätöksentekovaiheessa.
Tuotetuen assistentti
Tuotetuen assistentti on suunniteltu auttamaan asiakkaita, jotka ovat jo ostaneet tuotteita. Se tarjoaa käyttöohjeita, ratkaisuja vikatilanteisiin ja vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin. Tämä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja parantaa asiakaskokemusta.
Assistentin tavoite: Parantaa asiakastyytyväisyyttä ja keventää ihmistyöntekijöiden taakkaa.
Yleinen asiakaspalvelu
Tämä AI-assistentti on optimoitu vastaamaan kaikkiin yleisluontoisiin kysymyksiin. Se hoitaa rutiininomaisia tehtäviä, kuten tietojen antamista toimituksista, palautuksista ja maksutavoista. Yleinen asiakaspalveluassistentti säästää aikaa ja resursseja, sillä se voi käsitellä suuren osan asiakaspalvelun yhteydenotoista automaattisesti.
Assistentin tavoite: Automatisoida rutiinikysymykset ja keventää ihmistyöntekijöiden taakkaa.
Reklamaatio/takuu-assistentti
Reklamaatio- ja takuuasiat voivat olla aikaa vieviä, mutta tekoälyavusteinen assistentti voi helpottaa prosessia. Se kerää kaikki tarvittavat tiedot asiakkaalta ja ohjeistaa seuraavissa vaiheissa. Tämä nopeuttaa käsittelyä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä ongelmatilanteissa.
Assistentin tavoite: Keventää ihmistyöntekijöiden taakkaa ja tarjota asiakkaille kokemus että heidän ongelmansa huomioidaan heti.
Liidiassistentti
Liidiassistentti auttaa verkkokauppaa kasvattamaan potentiaalisten asiakkaiden määrää esimerkiksi arvontojen ja etukoodikampanjoiden avulla. Se voi automaattisesti käynnistää sähköpostimarkkinoinnin, kun asiakas antaa yhteystietonsa, ja ohjata liidiä kohti ostoa.
Assistentin tavoite: Kasvattaa uutiskirjeen tilaajien määrää ja markkinointisuppilon top funnelia.
Asiakaspalautteen kokooja
Asiakaspalautteen kerääminen on tärkeä osa asiakaskokemuksen kehittämistä. Tämä assistentti kerää palautetta ostoprosessista heti ostotapahtuman jälkeen ja muotoilee tiedon helposti analysoitavaan muotoon. Tämä auttaa verkkokauppaa ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja parantamaan palveluitaan.
Assistentin tavoite: Löytää ostamiseen liittyviä ongelmakohtia.
Teema-assistentti
Teema-assistentti tarjoaa syvällistä tietoa verkkokaupan teemaan liittyvistä aiheista. Esimerkiksi pyöräkauppa voisi tarjota asiakkaille pyörähuollon asiantuntijan, ja kasvikauppa puutarhanhoidon avustajan. Tämä assistentti tuo verkkokauppaan interaktiivisuutta ja pystyy edistämään samalla kaikkia verkkokaupan tavoitteita.
Assistentin tavoite: Asiakkaiden kanssa interaktioiden määrän kasvattaminen ja omien bisnestavoitteiden linkittäminen keskusteluihin.
Lisämyyntiassistentti
Ostoskorisivulla toimiva lisämyyntiassistentti suosittelee asiakkaille täydentäviä tuotteita. Se voi myös tarjota esim. etukoodin, jos asiakas kasvattaa ostoskorin arvoa tiettyyn summaan asti.
Assistentin tavoite: Nostaa ostoskorin keskimääräistä arvoa.
Kassasivun assistentti
Kassasivun assistentti auttaa asiakkaita maksutapojen valinnassa ja pyrkii ehkäisemään maksamisen keskeytyksiä. Se on erityisen hyödyllinen, jos verkkokauppa tarjoaa osamaksuvaihtoehtoja tai muita ei-perinteisiä maksutapoja.
Assistentin tavoite: Vähentää hylättyjen ostoskorien määrää ja parantaa kassaprosessin sujuvuutta.
Tekoälypohjaiset assistentit tarjoavat monipuolisia ratkaisuja verkkokauppojen asiakaspalveluun ja myynnin tehostamiseen. Näillä kymmenellä AI-assistentilla verkkokauppa voi parantaa asiakaskokemusta, vähentää hylättyjä ostoskoreja, lisätä myyntiä ja kerätä arvokasta tietoa asiakkailta. Oikein toteutettuna nämä assistentit tuovat merkittäviä kilpailuetuja ja tehostavat liiketoimintaa.
Rakenna maksutta ensimmäinen oma assistenttisi ilman koodausosaamista tästä.