Saattaahan tuo ollakin, mutta käyttötarkoitus ja chatbotin tavoite kannattaa olla hyvin mietitty valmiiksi, jotta ei mennä teknisten valintojen puolesta metsään heti alussa ja myöhemmin makseta niistä turhaa hintaa. Ero sen välillä että ryhdytäänkö verkkosivuille luomaan manuaalisesti rautalangasta luotua chatbottia vai tekoälyavusteista on suuri.
Tässä tekstissä käsittelemme, miksi tavallinen chatbot ei välttämättä ole paras ratkaisu, miksi tekoälypohjainen chatbot on parempi vaihtoehto ja kuinka helppoa chatbotin lisääminen verkkosivuille todella on.
Sisällysluettelo:
Miksi tavallinen chatbot ei välttämättä toimi verkkosivuilla?
Tekoälypohjaisen chatbotin edut verkkosivuilla
Chatbotin lisääminen verkkosivuille – tekninen helppous
Chatbot verkkosivuilla ei välttämättä toimi kovin hyvin
Tavalliset esimääritellyt chatbotit ovat usein rajoittuneita käyttäjäkokemuksen ja toiminnallisuuksien osalta. Ne perustuvat ennalta määriteltyihin vastauksiin ja yksinkertaisiin polkuihin, mikä tekee niistä tehottomia monimutkaisemmissa kyselyissä. Tämä johtaa siihen, että asiakkaat voivat turhautua, kun botti ei pysty vastaamaan heidän erityistarpeisiinsa tai tarjoaa epäsopivia vastauksia. Tavallisten chatbotien rajoitteet ovat ainakin seuraavat:
- Viestinnän yksisuuntaisuus: Esimääritellyt chatbotit eivät pysty mukautumaan käyttäjän tarpeisiin dynaamisesti.
- Keskustelun jäykkyys: Nämä botit eivät ymmärrä luonnollista kieltä yhtä hyvin kuin tekoälypohjaiset ratkaisut.
- Rajoitettu asiakaspalvelu: Yksinkertaisissa tehtävissä ne voivat toimia hyvin, mutta monimutkaisemmat kysymykset tai tarpeet jäävät usein ratkaisematta.
- Kallis: Vaatii paljon ihmistyötunteja rakentaa ja ylläpitää
Lisäksi, jos chatbot ei pysty käsittelemään monimutkaisempia kysymyksiä, käyttäjät voivat kokea, että heidän aikansa menee hukkaan sen kanssa keskustellessa.
Live chat – lähes aina huono idea
Usein tavalliseen chatbottiin näkee yhdistetyn live chat ominaisuuden. Tämä ehkä nopeuttaa asiakaspalvelua, mutta ei todellakaan paranna asiakaspalvelun tuottavuutta vaan päinvastoin. Se sitoo henkilöstöresurssin olemaan saatavilla, ja johtaa siihen että joko käyttöaste on liian alhainen tai sitten se tarjoaa huonon asiakaskokemuksen ruuhkautuessaan.
Tekoälypohjaisen chatbotin edut verkkosivuilla
Tekoälypohjainen chatbot tarjoaa merkittäviä etuja perinteisiin chatbotteihin verrattuna, erityisesti verkkosivuilla, joilla asiakkaiden tarpeet voivat olla monipuolisia ja vaihtelevia. Tekoälypohjaiset ratkaisut hyödyntävät koneoppimista ja luonnollisen kielen prosessointia (NLP), mikä tekee niistä huomattavasti älykkäämpiä ja joustavampia kuin tavalliset chatbotit.
Keskeiset edut tekoälypohjaisesta chatbotista verkkosivuilla:
- Personoitu asiakaskokemus: Tekoälypohjainen chatbot oppii käyttäjän tarpeista ja voi tarjota yksilöityjä vastauksia ja suosituksia.
- Luonnollinen keskustelu: Koneoppimisen avulla chatbot pystyy ymmärtämään monimutkaisia kysymyksiä ja vastaamaan luonnollisella, ihmisen kaltaisella tavalla.
- 24/7 asiakaspalvelu: Tekoäly mahdollistaa jatkuvan palvelun, vastaten käyttäjien kysymyksiin reaaliajassa, ilman henkilöstöresurssien tarvetta.
- Tehokkuuden parantaminen: AI-pohjainen chatbot voi hoitaa rutiinitehtäviä, kuten ajanvarauksia, tilauksia tai tukipyyntöjä, mikä vähentää henkilöstön kuormitusta ja nopeuttaa asiakaspalvelua.
Näiden etujen ansiosta tekoälypohjaiset chatbotit auttavat yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan tehokkaammin ja parantamaan asiakaskokemusta, mikä voi johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen ja konversioiden kasvuun.
Tekoälypohjainen chatbot on nopeampaa ja edullisempaa saattaa käyttöön, sillä ihmisen ei tarvitse itse luoda kaikkia keskusteluskenaarioita ja kirjoittaa valmiita vastauksia botille eri tilanteisiin. Tekoälypohjaisen chatbotin luontiin menee aikaa yleensä 10-20% verrattuna perinteiseen rautalankabottiin. Tähän yhteyteen on helppo todeta, että sellaisen luonti myös maksaa siis vähemmän.
Chatbotin verkkosivuille lisääminen – tekninen helppous
Tekoälypohjaisen chatbotin lisääminen verkkosivuille on nykyään varsin yksinkertaista, eikä se vaadi syvällistä ohjelmointiosaamista. Useat chatbot-alustat tarjoavat käyttövalmiita ratkaisuja, joissa chatbotin rakentaminen on suoraviivaista ja helppoa. Kun chatbot on valmis, se voidaan lisätä verkkosivuille vain pienellä koodimuutoksella.
Lue: näin rakennat ensimmäisen ai chatbotin.
Askeleet chatbotin lisäämiseen verkkosivuille:
- Valitse chatbot-alusta: Monilla alustoilla, kuten meidän app.aiassistentit.fi, voit luoda tekoälypohjaisen chatbotin muutamassa vaiheessa. Käyttöliittymä tarjoaa valmiit mallipohjat, joista voit valita tarpeidesi mukaan sopivimman.
- Lisää tietokanta: Lisää chatbotin käytettäväksi aineisto, jonka pohjalta se vastaa käyttäjien kysymyksii. Pelkästään jo omilla nettisivuilla pääsee alkuun. Syötä sivustosi URL ja anna botin kouluttautua sivustosi tiedoilla.
- Mukauta chatbotisi: Mukauta chatbot vastaamaan yrityksesi tarpeita, lisää aloitukset, kysymykset ja vastaukset ja määritä toimintapolut. Tekoälypohjainen botti voi oppia ja kehittyä asiakaskysymysten perusteella.
- Lisää koodinpätkä verkkosivuillesi: Kun chatbot on valmis, alusta tarjoaa koodinpätkän, joka lisätään verkkosivujesi <head> -osioon. Tämä koodinpätkä integroi chatbotin suoraan verkkosivujesi käyttöliittymään.
Näiden yksinkertaisten vaiheiden avulla voit ottaa käyttöön tehokkaan chatbotin, joka parantaa asiakaspalvelua ja tarjoaa reaaliaikaisia vastauksia kävijöillesi.